为加强热力集团客服中心规范化服务工作的监督和治理 ，塑造“北京热力”新形象 ，更好地为用户提供优质、高效、规范的服务。2011-2012采暖季热力集团客服中心萦绕集团工会深刻发展“安身岗位做贡献 ， 立功立业促发展”各类较量活动。
客服中心整个职工中发展“我是用户”的服务大会商征文活动和“征集尺度话术”的活动。通过“换位思虑”和编写规范化服务说话 ，更好地为用户提供优质、高效、规范的服务 ，不休提升供热服务水平。在活动期间共收到征文35篇 ，尺度话术250条。经劳动较量机构幼组会商并评比出一些优良文章。
通过几个较量活动的发展切实有效的将发现典型、造就典型、设置典型和总结先进典型落实到位。使用设置典型的步骤、激励宽大职工 ，通过加强宣传、充分阐扬典型示范的作用。力求在客服中心营造联结、奋进、和谐的工作环境。
把活动大局和提高业务素质水平有机结合起来以点带面全面推动客服中心整体工作的发展。
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