为加快2012年智能卡刷新工作，依照公司对2011年立项未实现智能卡刷新用户进行优先刷新的工作要求，北京热力第三用户服务所所辖用户之一保险公司热力站在2011年已赞成对该站进行智能卡刷新，由于施工单元施工资料不齐等问题未对该站进行施工。
2011-2012年采暖季未实现，三所有关人员就与该用户单元进行联系，要求采暖季实现后就对其热力站进行智能卡刷新施工。该单元因去年约定施工而未施工等理由，回绝对该站进行智能卡刷新。
在公司有关科室的援手下，经过用户服务组有关人员屡次与该用户进行协调沟通，该用户终于赞成施工刷新并确定了刷新日期。
3月28日上午，出产组张禄、用户服务员王宝英及收费组有关人员对施工现场进行了现场查看，并与用户单元辅导进行沟通，铺排施工单元进场施工。三所要求施工人员保障施工期间安全，保质、保量实现刷新施工工作，刷新施工结束后实时算帐施工现场并逐级上报。
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